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操作編

Webサポート

Webサポートとは、Crewを通じて会計事務所が顧問先にアドバイスをすることができる機能のことです。
この章ではWebサポートについて説明します。
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●Webサポート
サポートの大まかな流れは次のようになります。

①顧問先によるCrewの入力
日々の仕訳でわからない点などを質問欄に入力します。
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※Q&Aをクリックすることで質問入力欄が表示されます。

②顧問先がCrewから依頼
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顧問先は「Webサポート依頼を開始する」をクリックします。

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依頼をする期間を選択します。上記のように依頼の際に文面を入力することもできます。

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顧問先では依頼中という状態になります。

③会計事務所がCrew上で回答
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Webサポートの依頼があると、顧問先一覧に「Webサポート有り」と表示されます。

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会計事務所側でも依頼中という状態が表示されます。

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会計事務所は、質問内容に回答します。回答入力後、「報告」をクリックします。

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状態が報告済になったことを確認します。

④顧問先が回答を確認し解決
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顧問先からは回答を確認することができます。

※注意)
顧問先が報告後、過去に遡って取引の修正を行った場合、「サポートチェック一覧」の“前回報告後の
追加入力件数“がカウントされます。このため“前回報告後の追加入力件数“は今回提出分だけに限らない場合があります。
入力期間ロック機能によって顧問先の入力制限を行う事ができます。)

説明項目:

電話サポート

<div id="id2300Txt1">
<p>お問い合わせの前に、ぜひ<a href="http://hybrid-k.com/help/faq/" target="_blank">『FAQ よくある質問』</a>をご確認ください。<br />
</div>
<div id="id2300Img">
<p><a href="http://hybrid-k.com/help/inquiry/"><img src="http://hybrid-k.com/help/wp/wp-content/themes/crew/common/imgs/banner_contact.jpg?20170531" alt="お問い合わせはこちら" width="614" /></a></p>
</div>
<div id="id2300Txt2">
<p>※以下の内容は、電話サポート対象外とさせていただいていますのでご注意ください。</p>
<ul class="disc">
<li>税務や経理などの処理、仕訳方法などの会計処理に関するお問い合わせ</li>
<li>他社のソフトウェアに関するお問い合わせ</li>
<li>ネットワーク関係およびお使いのPCに関するお問い合わせ</li>
</ul>
</div>

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